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Quali sono i rischi e le implicazioni dei “malintesi” via E-mail in ambito lavorativo? La risposta nello studio della Chicago GSB
Marzo 2006. Quando si riceve un'E-mail, quello che si legge non è sempre, necessariamente, quello che si “sente” e questo divario può causare serie ripercussioni, soprattutto in ambito lavorativo. Lo studio dei professori Nick Epley, assistente alla cattedra di scienze comportamentali alla Chicago Graduate School of Business e Justin Kruger, dell’Università di New York, ha messo in luce i rischi, i pericoli e le conseguenze della E-mail “Miscommunication”.
Sulla base di queste premesse, la ricerca dei professori Epley e Kruger indaga sulle effettive capacità degli individui di comunicare emozioni e sottili intenzioni attraverso l’E-mail o il telefono e sulla consapevolezza delle proprie doti comunicative. I risultati dell’esperimento indicano che nella maggior parte dei casi, le persone stimano di saper comunicare efficacemente, tanto via mail, che al telefono, mentre in realtà, gli esiti variano radicalmente a seconda del mezzo impiegato. Infatti, senza l’apporto di supporti paralinguistici come gesti, enfasi o intonazione, può risultare davvero difficile convogliare correttamente le emozioni e il tono via E-mail.
Nel corso di un esperimento, i due ricercatori hanno chiesto ai partecipanti di trasmettere 20 messaggi - via E-mail o per telefono - metà dei quali dovevano essere sinceri e i restanti sarcastici. I soggetti intervistati erano convinti che nel 75% dei casi il destinatario avesse identificato correttamente il tono del messaggio. Sebbene questo fosse vero per i destinatari del messaggio telefonico, di coloro che avevano ricevuto le E-mail, solo il 56% era stato in grado di percepirlo in modo appropriato. Parallelamente, i destinatari, stimavano di aver recepito correttamente il messaggio nel 90% dei casi, sia che fosse stato trasmesso via E-mail, che al telefono. Un ulteriore esperimento ha dimostrato inoltre, che non sussite alcuna differenza nella qualità della comunicazione che intercorre fra amici, o fra estranei.
All’origine di questa incomprensione ci sarebbe l’egocentrismo: le persone, per abitudine, sovrastimano la propria abilità di comunicare via E-mail, peccano di un eccesso di autostima. La conoscenza dei contenuti e delle intenzioni della comunicazione le rende inconsapevoli dell’ambiguità contenuta nei propri messaggi ed allo stesso tempo, gli impedisce di ammettere che l’interlocutore potrebbe interpretarli differentemente.
Se volete essere certi che il vostro messaggio arrivi forte e chiaro, c’è una soluzione molto semplice: usate il telefono. “L’E-mail è un veicolo eccellente per comunicare contenuti, ma le questioni emotive, è meglio trattarle attraverso altri medium” conclude il Prof. Epley. Oppure, attraversate il corridoio e andate direttamente a parlare con i colleghi, il successo della comunicazione, a volte, dipende dalla capacità di anticipare la “miscommunication”.
A proposito di... Fondata nel 1898, l’Università di Chicago GSB è una fucina d’idee e di personalità protagoniste nel mondo degli affari. La Scuola offre programmi MBA, a tempo pieno e part-time, corsi Ph.D, formazione executive e formazione “su misura” per aziende, ed è presente nei tre continenti con tre campus: Londra, Singapore e, naturalmente, Chicago. Sei professori, fra gli attuali e gli ex, hanno vinto il premio Nobel per l'economia. Al programma MBA full-time sono attualmente iscritti 1.100 allievi, 1.900 al programma part-time - di cui 90 nel campus di Londra – e 110 al Ph.D. La scuola conta un un network di quasi 39.000 Alumni. Tra i più noti: James Kilts, Vice presidente di Procter & Gamble; Karen Katen, vice-presidente di Pfizer e presidente di Pfizer Human Heath; Brady Dougan, chief executive di Credit Suisse; Bart Becht, CEO di Reckitt Benckiser plc; Kateryna Chumchenko Yuschenko, “First Lady” dell’Ucraina; Frederick Seegers, CEO di Global Consumer Group, EMEA Citigroup Inc. UK; Paul Deneve, presidente Nina Ricci France; Mathias Hlubek, CFO di Deutsche Boerse, AG, Germany.
Per maggiori informazioni: www.chicagogsb.edu
Fonte: Noirsurblanc.com
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